全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 医院门诊号别包括普通／专科门诊（综合精神科门诊）、专家门诊（按焦虑障碍、抑郁障碍、心境障碍、儿少精神科、老年精神科、睡眠障碍、早期干预、成瘾医学、成人多动症、临床心理科、精神康复等专病门诊分类出诊）、特需心理健康门诊与心理咨询与治疗门诊。初诊建议先挂普通／专科门诊完成评估与量表测评，疑难或需长期方案的可挂专家门诊；心理治疗需求请挂心理咨询与治疗科（罗湖分院为主）。各号别挂号费按深圳市公立医院医疗服务价格分级定价，具体金额以官方挂号支付页面显示为准，本报告不列数字。司法鉴定、强制医疗、医疗救治等特殊业务不走普通门诊通道。 |
|---|---|
| 预约渠道 | ① “深圳市康宁医院”微信公众号（底部菜单“就诊服务—预约挂号”，先选院区再选科室与医生）；② 健康 160（91160）网站／App／小程序（www.91160.com/unit/show/uid-108.html）；③ “i 深圳”App 或“深圳卫健委”公众号的全市统一预约挂号入口；④ 院内自助机与人工挂号窗口（当日剩余号源）；⑤ 诊间／复诊预约（下一次复诊可在医生诊间或护士站直接预约）；⑥ 电话咨询：0755-25504297（罗湖分院）、0755-82923481（坪山总院）。医院实行非急诊预约优先，急诊与心理危机除外。 |
| 放号与预约限制 | 放号时间存在多套口径：第三方就医平台汇总的医院微信公众号规则为每日 17:00 开放号源、可预约 7 日内（不含当天）号源；另有平台整理口径为每日早晨 7:00 放号、可预约未来 7—14 天号源；官网“门诊精神科”页公布的预约热线为 84518494。各渠道规则可能不同且会调整，本报告不作取舍，务必以挂号当日所选渠道实际显示为准。预约采用实名制，须提供本人真实姓名与身份证号，儿童青少年就诊须由监护人陪同。 |
| 抢号技巧 | ① 先在公众号完成就诊人建档与绑卡（可代家属建档），放号前锁定“院区—门诊类型—医生”，不要在放号时才填资料；② 明确当日放号时点（17:00 还是 7:00 以所选渠道显示为准），提前 1 分钟进入刷新；③ 不要只盯某一位专家，同一亚专科内选择同等年资的其他专家可显著提高挂号成功率；④ 初诊带齐既往病历与检查结果，先挂普通门诊把基础量表与必要躯体检查做完，再挂专家号，避免专家号时间被开检查占掉；⑤ 热门专家号满时可留意退号回流，或在出诊当日关注是否有少量现场号；⑥ 复诊尽量在医生诊间或护士站直接预约下次号，系统会自动保留号源，比事后抢号可靠；⑦ 勿找“代挂号”黄牛，医院未授权任何第三方代挂号。 |
| 初诊建档 | 首次就诊须实名建档：持本人身份证、社保卡或医保电子凭证（儿童须带户口本／出生证明并由监护人陪同），在公众号／自助机／窗口录入真实姓名、证件号码与手机号生成电子就诊卡。异地参保患者请先办理异地就医备案再就诊方可直接结算。务必带齐：既往所有精神心理相关病历、出院小结、正在服用的药物清单或药盒，以及外院的躯体检查结果（甲状腺功能、心电图、脑电图、头颅 CT／MRI 等），用以鉴别躯体疾病所致精神症状；儿童青少年就诊建议准备在校日常表现记录或老师反馈。精神科首次问诊通常需要较长时间，请预留半小时以上。 |
| 退换号 | 预约成功后因故不能按时就诊的，请尽早在原预约渠道（微信公众号“个人中心—我的预约”或健康 160）取消，或致电相应院区咨询电话；线上支付的挂号费按规定退回原支付账户。取消时限、是否计入违约次数以及多次爽约后的限制规则各渠道可能不同，以所选平台与医院官方公告为准；请确认行程后再预约，累计多次爽约可能被暂停线上预约资格。需要更换院区或医生的，应先取消原订单再重新预约。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
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| 坪山总院 | 重性精神障碍诊疗与精神康复主体院区，承担急性干预、强制医疗、医疗救治、慢性康复等住院治疗；同时设精神科专家门诊与部分检查（CT／MRI／脑电等）。需要住院、需做大型影像检查或涉及政府委托收治任务的患者主要在此院区 | 公交：乘 M458、M277 至坪山碧岭总站下车步行约 200 米；或乘 M322、M439、M546 至市康宁医院坪山院区站下车步行约 200 米。地铁：乘 14 号线至锦龙站 D 或 C1 出口换乘 M439 至市康宁医院坪山院区站；或乘 3 号线至爱联站 B 出口换乘 M322。自驾可停院内地面停车场，因院区在坪山较远，建议预留充足路程时间 | 深圳市坪山区振碧路 77 号（邮编 518118） | 业务咨询 0755-82923481；精神科急诊 0755-25600120 |
| 罗湖分院（轻性精神障碍与心理治疗院区） | 轻性精神障碍（焦虑、抑郁、失眠、心理问题）诊疗主体院区，心理咨询与心理治疗科、精神康复部（含物理治疗部、MECT 室）、心理危机干预中心、市民心理健康促进中心均设在此；开设无假日门诊与夜间门诊，大多数初诊与复诊患者在此院区完成门诊 | 地铁：3 号线／7 号线田贝站 A 或 D 出口步行可达；公交：乘 2、57、62、83、107、203、333、977、M482 等至康宁医院站下车即到；自驾可停院内地面停车场，周边另有华盐大厦停车场、田贝三路路侧停车位、水电大厦停车场 | 深圳市罗湖区翠竹路 1080 号（邮编 518020） | 业务咨询 0755-25504297；精神科急诊 0755-25603094 |
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。检查当日需有家属陪同，无痛麻醉者 24 小时内不宜驾车与高空作业；检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长）。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查与需镇静者除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／社保卡或医保电子凭证、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链；广东三级医院普遍支持医保电子凭证（粤医保小程序／国家医保服务平台）扫码结算，建议就诊前先激活。 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
|---|---|
| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU、新生儿科等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科、烧伤科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／社保卡（或医保电子凭证）到入院服务中心办理，缴纳住院预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者一站式即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；广东省内可拨打 12345 政务服务热线或 12393 医保服务热线咨询医保待遇问题。具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 两院区均设精神科急诊，24 小时值班：坪山总院急诊 0755-25600120，罗湖分院急诊 0755-25603094。精神科急诊处理范围为精神科相关急症：急性精神症状发作（幻觉妄想、兴奋躁动、冲动攻击行为）、严重自杀／自伤风险或自杀未遂、拒食木僵状态、严重药物不良反应（如恶性综合征、严重锥体外系反应、急性药物中毒）、酒精／药物急性戒断状态、精神药物过量以及与精神疾病相关的紧急躯体情况。 |
|---|---|
| 绿色通道 | 对于有自杀／自伤或伤人风险的兴奋躁动状态，医院设有精神科急诊优先评估与紧急处置流程，可由急诊直接安排保护性约束、急诊药物干预与收住院；对于疑似伴有躯体急症（如意识障碍、癫痫发作、心血管事件）者，院内先行稳定与评估，需生命支持的转对口综合医院。绿色通道的逐项细则医院未公开披露，实际安排以现场急诊医师评估为准。 |
| 心理援助与危机干预免费热线 | 心理援助与危机干预专线：400-995-995-9；深圳市心理援助热线：12356（市内直拨 12356，市外请拨 0755-12356），24 小时服务、节假日无休，由专业心理咨询师团队值守，免费且严格保密，来电者无需透露真实身份即可获得情绪疏导、心理咨询、危机干预与自杀风险干预。深圳市康宁医院既往公开的心理危机干预热线 0755-25629459 亦有记载，实际可用号码以官网公布为准。 |
| 就诊提示 | 本院是精神专科医院，急诊只处理精神科相关急症。若出现高热、明显外伤、急性心脑血管症状（胸痛、偏瘫失语）、呼吸困难、抽搐持续状态、急性腹痛、药物以外的急性中毒、严重过敏反应、孕产妇急症等非精神科躯体急症，请直接拨打 120 或前往最近的综合医院急诊（如深圳市人民医院、北京大学深圳医院、深圳市第二人民医院），以免延误救命。陪同就诊者请注意：疑似冲动 / 自杀风险患者不要让其独处，尽量多人陪同来院，必要时直接联系 110 与 120 协助；就诊时请如实告知近期服药情况、饮酒与物质使用情况，并携带药物清单。 |
6 避坑指南
先分清“哪个院区”：重性精神障碍住院、强制医疗、医疗救治、部分专家门诊多在坪山总院（坪山区振碧路 77 号）；焦虑抑郁失眠等轻症门诊、心理咨询与心理治疗、物理治疗（经颅磁、MECT）、心理危机干预在罗湖分院（罗湖区翠竹路 1080 号）。很多人按导航空跑坪山，也有人为了看心理治疗跑去坪山，挂号前务必先在公众号选定院区。
本院看不了躯体急症：深圳市康宁医院是精神专科医院，不设综合急诊和发热门诊。胸痛、偏瘫失语、高热、严重外伤、急性腹痛、呼吸困难、抽搐等请直接去综合医院急诊或拨打 120；本院急诊只处理精神科相关急症。
别把“心理咨询”当成看病的全部：心理咨询与心理治疗门诊主要处理心理困扰与心理治疗需求，若已经有明确的幻觉妄想、严重自杀念头、明显冲动攻击行为或长时间不能进食，请直接到精神科急诊或门诊，单纯预约心理咨询可能耽误处置时机。
初诊一定要带齐既往资料：既往病历、出院小结、正在服用的药物清单或药盒，以及甲状腺功能、心电图、脑电图、头颅 CT／MRI 等外院检查——精神科医生需要据此排除躯体疾病所致的精神症状。资料不全很可能要重复检查，既花钱又拖时间。
放号时间多套口径，别照抄旧攻略：不同平台汇总的“每日 17:00 放号”“每日 7:00 放号”“可约 7 天／14 天”说法不一，官网未统一公布放号规则。请以挂号当日所选渠道实际显示为准；也切忌找黄牛“代挂号”，医院未授权任何第三方代挂。
精神科药物不能自行加减停药：抗抑郁、抗精神病、心境稳定剂都需要逐步调整剂量并监测血药浓度与不良反应，切勿因“感觉好了”就自行停药，也别自行加量。复诊请尽量在同一医生处固定随访，就诊结束时当场预约下次复诊号，避免断药。
住院期间不要用医保卡在门诊挂号：这可能影响住院医保登记与报销；住院患者的检查、取药请按住院医嘱执行。异地参保患者应在入院后主动到医保登记窗口告知并办理异地就医直接结算登记，出院前确认结算方式。
儿童青少年就诊须监护人陪同：18 岁以下患者就诊须由监护人或法定代理人陪同，并带好户口本／出生证明；学校表现记录、老师反馈等第三方信息对诊断很有帮助，建议提前准备。
住院病房管理严格、探视有限制：精神病专科病区为封闭／半封闭管理，探视时间、可携带物品（如锐器、打火机、绳索类、玻璃制品、未经允许的电器）都有明确规定，务必提前向病区咨询，不要携带可能用于自伤的物品进入病区；部分病区在传染病流行等特殊时期会暂停探视。
司法鉴定、强制医疗不等于普通门诊：法医精神病司法鉴定需通过法医精神病司法鉴定所（0755-25506566）专项流程预约；强制治疗科、医疗救治科承担政府委托的强制医疗收治任务，不接受社会患者自行申请挂号或住院。
心理援助热线是免费的：深圳市心理援助热线 12356（市外 0755-12356）与危机干预专线 400-995-995-9 均为免费、保密、24 小时服务，不需要向任何个人账户付费；任何声称“付费优先接线”的都不是官方渠道。
对诊疗有异议时的正规投诉渠道：坪山总院监督投诉建议电话 0755-84622414（周一至周五 8:30—12:00、13:00—16:30），罗湖分院 0755-25506569（8:00—12:00、14:00—17:00），非工作时间 13823500190；医保物价问题 0755-25506791，纪检监察室 0755-82924261。
